“客单价”傲人，“掉铺率”几乎为零，稳居“闵行商场人气榜第1名”
万象城如何吸引年轻人来打卡
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近些年，地处城郊接合部的闵行商业快速补短板，形成“商场开一家火一家”的热闹景象。其中，作为吴中路商圈的核心商业体，上海万象城更是喊出“西上海美好生活第一站”的口号，吸引年轻人跨越大半个上海前来打卡，如今在一些社交媒体上稳居“闵行商场人气榜第1名”。
自2017年开业以来，上海万象城持续高速增长，年均增幅为10%。今年以来，商场迎来超预期的“开门红”，并连创单日消费新纪录。更值得注意的是，去年以来，上海万象城“掉铺率”几乎为零，目前铺面出租率在99%以上，在全市众多知名商业体中表现优异。
明调性，客群画像逐渐浮现
根据闵行区经委的监测，今年端午假期，上海万象城的销售额在闵行全区近40个重点商业体中排名第一，相比2019年同期的增幅达244.7%，增速也是全区第一。
消费者和商家的感受更加直接。家住吴中路附近的刘女士坦言，这两年，上海万象城逐渐形成了自己的调性，里面的品牌越来越有吸引力，追求时尚潮流的年轻人更爱逛了。而位于商场一楼的迪奥专柜店长林瑞告诉记者，自2021年3月开张以来，专柜销售一直是正增长，今年“5·20”更迎来爆点，单日销售额是2021年同日的近3倍。“商场引入的品牌越来越优秀，带来的客流也更优质了。”
“一家商场的调性，主要与商场定位、客群画像有关。”上海万象城运营部门有关人士表示，上海万象城精准匹配“高品质生活”“国际”“潮流”等地区标签，努力朝着打造“西上海品质消费地标”的目标迈进。经过几年摸索，商场的客群画像逐渐浮出水面，那就是——“品质家庭”“精致白领女性”“探索新鲜族”。
这两年，上海万象城铺面品牌升级调整的方向越来越清晰。作为上海首个万象城商业综合体，上海万象城购物中心面积达24万平方米，场内店铺400余家，开业以来年均调整比例达30%以上，每年要对100家店铺进行主动升级。
升级调整的发力点，一方面是抓住影响整体定位的关键品类，即国际精品和高端化妆品；另一方面则是有针对性地深挖细分领域的头部品牌，不断引入城市首店和区域首店，激发地区的商业活力和吸引力。
餐饮潮店的引流也十分明显。今年6月，“西班牙海鲜饭”上海首店开张后，一直位居排队榜榜首，业绩在全国门店中首屈一指。而网红品牌“霸王茶姬”在今年7月开业，前三天销售创下了全市第一的好成绩。
更让人惊讶的是主流咖啡品牌的“重复”落子。今年6月，Manner Coffee第3家店在商场西中庭开业，而星巴克、M Stand也在商场开出了第2家店。业内人士表示，这说明商场所呈现的调性和客质，得到了这些优质品牌的充分认可。
重客质，营造引领生活方式
近期，商场3楼一个区域被围挡起来，里面正在紧张装修之中。工作人员说，今年9月，这里将推出一站式母婴中心，届时有望成为“魔都天花板级的母婴中心”。
据介绍，这个母婴中心面积将达到200平方米，包括接待区、婴儿车摆放区、婴儿休息室、哺乳室、亲子卫生间等10大功能区。辟出偌大的空间，供顾客免费试用，商场图什么？回答是，“我们并不单单追求坪效，而更多追求客质，追求顾客的体验感和满意度”。
不少顾客说，逛上海万象城，感觉空间特别大，环境明亮干净，店铺不拥挤，人流也不是特别多，舒适度正正好。今年端午节，上海万象城的客流量并未进入全区前三，但其销售额却稳居第一位，从中可以看出其“客质”和“客单价”水平。
“今天上午，我做了一单，一个顾客买了20件衣服。”位于商场3楼的AMASS服装品牌店店长方丽自豪地说，自2017年开张以来，这家店业绩一直在全市50多家门店中排名前三，今年上半年销售额也比2021年同期增长了25%。
这两年，上海万象城积极打造“家门口的宠物乐园”，目前1000平方米的宠物草地社交中心已完成设施升级，为毛孩子们提供运动、社交和休憩的公共空间。据介绍，从2022年初开始，上海万象城每月持续开展“周日宠物日”活动。这样的活动并不以直接带货为目的，而是注重区域生活方式的营造和引领，强化与周边居民的情感联系。这也是提升客质的重要渠道。
对商场客质，品牌的嗅觉最敏锐。在一般购物中心，面积超过1000平方米的大型餐饮品牌，能有一两家已算不错，因为一旦入驻，就意味着上千万元的前期投入，也代表了品牌对商场客群消费力的信心。在上海万象城，这样的大型餐饮达到了10家，包括唐宫、荣新馆、龙码头、蟹将军、羲和雅苑等品牌，人均消费不低，但生意都不错。其中，龙码头节假日晚间的包房要翻两次台面，羲和雅苑今年上半年营收同比增长了70%。
聚人气，与周边商圈共治共荣
记者发现，上海万象城还特别喜欢把自己放到“吴中路商圈”之中。
“我们与周边商业体是互相导流、互相赋能的关系。”上海万象城一位工作人员说，有些人想去韩国街逛逛，但吃饭经常安排在万象城，“对面的爱琴海购物公园也是如此，那里适合家庭聚餐、儿童体验，而万象城则有大型餐饮、网红轻餐、品质零售等，彼此是错位的”。有的市民还把闵行文化公园“拉”了进来，作为吴中路商圈一日游的内容之一。
“抱团”更聚人气。今年端午节的监控数据显示，闵行8个重点商圈中，虹桥吴中路商圈、七宝商圈的客流量分别位列第一、第二，都破了百万，分别达到110万人次、101万人次。其中，吴中路商圈在6月23日达到全区重点商圈中单日峰值，达41万人次。
今年6月，虹桥镇“万象有光”初心驿在上海万象城揭牌，万象城将牵头运营好商圈楼委会共治平台，首先着眼于商圈治理，配合政府部门共同推动吴中路商圈非机动车零停模式、“商圈治堵”等治理探索，提升消费的环境体验。
与此同时，华润作为虹桥镇服务型经济企业召集人，将牵头推进《依托国家级培育基地打造长三角文商旅国际消费核心枢纽》课题。上海万象城携手爱琴海、韩国街、阿拉城等成立商圈共同体，努力让未来的吴中路商圈成为现象级潮流社交空间。
“来万象城感受潮流前沿，来爱琴海领略梦幻浪漫，来阿拉城体味拉丁风情，来首尔夜市感受邻国时尚……未来的吴中路商圈，是长三角商旅休闲的首选地，也是虹桥之源的魅力所在。”这是华润万象生活有关负责人描绘的场景。而万象城内的一些精品店店长已经发现，品牌有近10%老客户来自长三角，顺便到上海万象城“买买买”成了一个常规选项。（记者 黄勇娣）
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