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今年以来,黎平县聚焦企业和群众办事需求,创新打造全方位便民服务圈,让企业和群众“圈”里办事更方便、更高效、更满意。
一是线上速办。精简申报材料,规范事项清单和办事指南,优化服务窗口设置,压缩业务办理时限,明确专人专职负责受理服务申请,及时审核处理网办业务。同时,通过信息化办理系统推动实行一表申请、一套材料、一次提交、限时办结,实现人社惠企、惠民事项办理“及时办”“简便办”“提速办”。截至目前,社保业务平均办理提速率达20%,工伤认定办结时限提速10%。
二是窗口边办。政务大厅工作人员主动上前指导,梳理企业、群众办事所需材料及申请表单基本信息填写,办事企业和群众前往业务窗口时,只需出示排队号码和进行身份认证,即可完成业务受理工作,无需二次审核相关材料和证照,有效节省办事时间,实现办理业务“零材料”受理。目前,社保便民服务窗口为群众提供优质服务2.23万人次。
三是指尖上办。延伸服务触角,全力推行“网上办、掌上办”,依托“掌上12333”“贵州人社”“贵州社保”等APP线上办理平台,让申请人足不出户即可提交转移申请、查询业务办理进度,真正实现办理业务“零跑路”。同时,梳理公布全县人社部门业务电话,满足企业、群众享受人社业务咨询需求。
四是温馨代办。大力推行送服务上门活动,将业务窗口前移至群众“家门口”,实现业务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务结果“零投诉”。今年以来,入户为老年人、残疾人等提供办事引导、政策解释及审批事项全程帮办、代办服务2000余人次。(黎平县人民政府网 石庆莲)
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