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作为春节后首个小长假，五一假期许多人都想“出门看看”。不过，假期还没到，糟心体验却先来了。某平台之上，不少网友吐槽遭遇“酒店刺客”，甚至“恶意退单”——明明一早订好房，却被商家以各种借口退单；可刚一转身，涨价后的房源又挂了出来。
供需影响价格。“五一”假期出游火热，酒店供不应求，迎风涨价倒也是市场规律的体现。据某平台数据显示，热门商圈或景点周边的酒店，目前已基本满房，价格普遍上涨，有的甚至涨价千元。如果说“酒店刺客”还能忍，那么商家恶意退单则过于恶劣。已有订单，意味着双方达成契约，因想待价而沽，便以无房、装修、转租等借口“劝退”，如此“吃相”着实太过难看。从法律上看，退单行为可能涉嫌欺诈，实打实地侵害了消费者权益，消费者有权向酒店主张支付价款三倍的惩罚性赔偿。
纵观酒店坑客行为，高高在上的傲慢姿态，“坑你没商量”的逐利行径显而易见。某些商家总认为热门时期就是“皇上的女儿不愁嫁”，涨个价、退个单，顾客又能奈我何，“宰”完一个还有下一个。但殊不知，热度如此集中的假期终究有限，只是为了几单订单，便砸了自家招牌，甚至影响了游客对一座城市的整体印象，未免太得不偿失。品牌形象建立“从善如登，从恶如崩”，对此，热门旅游城市更有必要打好预防针，做好源头管控。尤其对于恶意退单的商家，理当罚到痛处、以儆效尤，维护好市场秩序，守护好出游环境。
“酒店刺客”与“恶意退单”，性质虽然不同，折射出的皆是小长假期间集中出游带来的“副作用”。确实，小长假实属难得，也是为数不多可以阖家出门远行度假的时光。各大景点的承受能力终究有限，大量人群出行需求集中释放，必然会拉低出游体验。历次长短假期，都是对文旅行业的大考，同时也是人们普遍面临的实际困扰。事实上，在可预期的旅游体验下，已有人虽想饱览大好河山，但只得放弃“花钱人挤人”。随着人们对于出游舒适度期待的持续提升，劣质体验再不扭转，恐怕还将更多影响“出游意愿”。
长期来看，破解“小长假也能玩儿好”这道题目，恐怕还需要多方发力。政府完善引导监管，行业多些自律自警，单位公司兑现好假期保障，至于广大公众，也不妨在时空上错错峰。热门景点令人向往，搭配冷门时段体验更佳；热门时段有出游热情，那就寻寻冷门目的地，一方水土一方风味，也许在探索中还能发现别样风景呢。
（原题为《酒店刺客、恶意退单？莫任劣质体验影响公众出游意愿》 作者 杜梨 来源 北京日报客户端）
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