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专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专管“办事不力”……在浙江台州临海市政务服务中心，成立10个月的“办不成事”专窗业务总量不多，但“兜底”“问责”功效明显。
去年6月，当地以“办成事”为服务群众的最终目的，直面群众的“烦恼”、企业的“困扰”、服务的“梗阻”，开设了这一专窗。截至今年4月14日，临海“办不成事”专窗共受理493件各类事项，全部得以办结。
专窗开通后不久，浙江华海药业有限公司遇到一桩急难事项：新厂区项目着急上马，但部分前置文件尚未完全拿到，短期内无法开工，面临违约风险。
情急之下，企业向临海市政务服务中心“办不成事”专窗求助。专窗第一时间协调当地住建等部门，采取分阶段办理施工许可、告知承诺制等措施，在浙江省投资项目在线审批平台上传相关文件，最终成功办理施工许可证，项目得以顺利开工。
“我们帮企业省一天时间跑审批，企业就能早一天时间闯市场。”专窗相关负责人说。
近年来，临海市深入开展政务服务改革，群众满意度不断提升，但也有一些疑难事项和复杂问题，让审批流程“卡壳”。为了解决此类难题，临海强化了政务服务闭环管理，做好问题的收集、反馈、破解、执行、优化五大环节。
“‘办不成事’专窗对外是服务窗口，努力实现政务服务闭环管理；对内是‘监督探头’，让‘把脉问诊’更加精准有力，使政务服务效能不断提高。”临海市行政审批部门负责人表示。 （本报记者王俊禄、唐弢）
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