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3月23日傍晚，一名眼角还挂着泪滴的男孩来到小龙坎派出所，泣不成声地说要报警，让民警把自己的婆婆“抓起来”。
看着男孩委屈的样子，正在值班的小龙坎派出所副所长张华丽感到特别心疼，就温和地询问起孩子到底发生了什么事情。孩子则啜泣着说婆婆爱发脾气，今天把他骂了。
小龙坎教导员苟丹平、副所长张华丽安抚好孩子的情绪之后，和男孩一起来到他的家中。孩子的奶奶看到民警带着孩子回家感到十分诧异，没想到自己只是说了孩子两句，他竟然会去派出所报警，还让民警亲自到家里来处理。
随后，孩子的奶奶也激动起来，向民警详细复述了一遍当时的情况。奶奶称男孩是自己的大孙子，10岁了，男孩父母离异，孩子的母亲因为要外出工作挣钱，不得已只好把男孩交给老人看管。老人已经70多岁了，不久前不小心摔倒，一条腿骨折了，目前在家养伤。为了孩子的成长，她操碎了心。可孩子不但不懂事，还非常叛逆。当天是因为孩子做作业时不认真，总是趁奶奶不注意就玩起了手机，奶奶便吵了他几句，没想到孩子竟然毫不客气地顶撞奶奶，奶奶一时生气就拍了孩子背部两巴掌。
民警了解情况之后，意识到老人和孩子都有委屈，孩子缺少关爱，老人处境艰难，一定不能一味说教，要设身处地地安慰劝解。苟丹平、张华丽两人耐心地分别对二人进行心理疏导，跟孩子的奶奶聊了一些教育叛逆期孩子的心得，嘱咐奶奶要给予孩子足够的耐心和温暖；回头又告诉孩子要懂得感恩、控制情绪、努力学习，有困难可以到派出所找警察叔叔阿姨，他们可以为孩子提供力所能及的帮助。
在民警动之以情、晓之以理的疏导下，奶奶和孙子两人的隔阂也终于消解，二人都认识到了自己在处理婆孙矛盾的不足，向民警温暖的关怀表示十分感谢。
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