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天津北方网讯：消费者顾女士通过央广购物电视频道购买的足金小算盘吊坠，加热熔化却变黑，其与商家沟通未果遂投诉至市消协。对此，市消协昨日发布今年第4号消费警示。
顾女士于2021年11月通过央广购物电视频道购买了一件宣称为“足金”的小算盘吊坠，花费270元。因吊坠尺寸很小，一直未佩戴。2022年10月，顾女士将此款吊坠和家中的戒指一起拿去换购，熔化操作刚开始小算盘吊坠就变黑。顾女士认为该吊坠不是足金商品，随后按央广购物客服的要求到专业机构进行检测，结果显示“足金（黄金部分表层）”，备注为“变色部分表层可见金、铜、锌元素，检测结果为表层含量”。顾女士将检测报告发给央广购物售后客服诉求赔偿无果，于是投诉至天津市消费者协会。
市消协就顾女士的投诉联系央广购物股份有限公司客服。经沟通，市消协于今年4月3日将投诉调查函发至对方客服提供的收件邮箱，就消费者投诉中的购买事实、质量鉴定、足金纯度、发黑原因、杂质原因进行调查，并就贵金属售后服务政策以及先行赔付制度进行发函调查。因未在约定时间内收到回复，市消协4月11日发出催办函，对上述两个调查函催办，但至今未收到任何回复和反馈。
市消协表示，消费者购买的小算盘吊坠所配检验证书标明“金含量999‰”。专业人士认为999‰的足金商品熔化时不应变黑，如发生变黑现象，很可能其金含量达不到999‰级别。市消协对央广购物提出“三问”：一是足金小算盘吊坠熔化时变黑，是否达到其承诺的999‰标准？二是足金小算盘吊坠销售页面承诺“15天无理由退货”，可商品介绍页面最后部又标注“贵金属商品，无质量问题不退换”和“十五天无理由退货，三十天只换不修……贵金属商品类……除外”，商品销售页面所示售后服务政策承诺不一，究竟适用哪条？三是漠视消协调查调解，如何履行经营者消费维权的主体责任？
市消协警示央广购物股份有限公司，应承担消费维权的主体责任，在出现消费争议时积极配合消协调查调解，依法合规履行自身义务，切实维护消费者合法权益。（津云新闻编辑刘颖）
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