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8月10日，桂林市文化市场综合行政执法支队执法人员通过智慧大屏为一起旅游投诉进行线上调查取证，维护消费者合法权益。
近日，江苏南京的陶先生投诉桂林某导游涉嫌向游客兜售物品，影响游客旅游体验。接到投诉后，桂林市文化市场综合行政执法支队利用线上平台进行远程调查取证。执法人员通过视频连线对当事人进行人证合一身份确认，并对当事人进行调查询问。执法人员制作笔录并经当事人阅读确认无误后，再由执法人员、当事人双方在询问笔录上采取电子签名方式确认，最终形成调查询问笔录。
“以往要对异地投诉人做调查询问笔录，不出差、不当面询问是做不到的。现在我们可以通过线上平台，视频连线当事人，确认身份后依法开展调查询问，并通过电子签名的方式固定证据。此举不仅丰富了调查取证模式，而且解决了旅游案件跨地域调查难、询问难、取证难等问题。”桂林市文化市场综合行政执法支队负责人介绍，此次线上调查取证，是行政执法融入数字化、行政执法服务便民化的一次积极有益的探索。
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