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很久以前，苹果宣称其产品“只是简单易用”。随着iOS 12、iPhone XS、iPhone XS Max问题的增多，苹果“好用就行”的口碑可能正在消费者心中悄然消退。缺陷产品的烦恼可能首先在软件中表现出来。
当一部手机介绍给大众时，会出现一些神秘的软件配置错误，这是意料之中的。这也是为什么每个现代软件平台后期都会投入大量资金去打补丁和更新程序，供用户下载升级。
存在的问题会让我们觉得软件或硬件关键部分的运行受到影响。苹果iOS 12的发布，硬件iPhoneXS和XS Max的推出，就是为了解决这个问题。以电池充电问题为例。iPhone在待机状态下无法通过数据线充电。但是，这个问题现在已经在IOS 12.0.1中解决了。
这并不是苹果产品的唯一缺陷。如iPhone X显示屏显示缺陷、扬声器中断、iMessage会话线程问题、音频应用无法保存编辑好的音频等。
在乔布斯时代，苹果总是能够在质量阶梯上迈出关键的一步，解决现有的缺陷，为消费者提供神奇的体验。但现在，这种体验正在改变。尽管此类缺陷对苹果产品质量的整体形象影响有限，但它们正在损害苹果的声誉。
出现这些缺陷的原因是苹果质量部门的人员力量减少，或者执行了更低的标准，或者可用资源无法满足测试要求，这些都是未知的。然而，对于消费者来说，这些并不重要。重要的是，著名的苹果可靠性不再被期待。
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